Sie planen Ihre Reise oder haben bereits gebucht? In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie kompakte Antworten rund um Buchung, Bezahlung, Stornierung, Reiseunterlagen, Gepäck, Versicherungen und viele weitere wichtige Themen. Sollten dennoch Fragen offenbleiben, stehen Ihnen unsere Reise-Expertinnen und Reise-Experten jederzeit gerne persönlich zur Verfügung.

1. Warum müssen die Angebote nach Buchung über das Internet nochmals von unseren Reisebüromitarbeitern geprüft werden?
Bei verschiedenen Reisearten müssen Teilleistungen manuell dazugebucht bzw. abgefragt werden und nachträglich im System eingetragen werden. (z.B. Zustiege, Hausabholung usw.) Zudem erfolgt die Prüfung und Kontrolle der eingetragenen Daten.
Und wir schätzen es, wenn uns die Kunden persönlich kennen und erreichen können.

2. Was bedeutet es, wenn ich eine Buchung auf Anfrage in Auftrag geben?
Bei einer Buchung auf Anfrage kann zumindest eine Leistung bei Buchung noch nicht bestätigt werden. Deshalb behält sich das Reisebüro bzw. der Reiseveranstalter das Recht vor, eine verbindliche Anfrage zu starten. Wird diese bestätigt, hat sich der Kunde der Kunde auf eine verbindliche, rechtsgültige Buchung verpflichtet. Erfolgt keine Rückbestätigung wird die Buchung kostenfrei storniert.

3. Warum muss ich bei der Buchung mein Alter bzw. das Geburtsdatum eingeben?
Für eine Online-Buchung ist eine volljährige Ansprechperson erforderlich – also mindestens 18 Jahre alt. Weitere Mitreisende dürfen selbstverständlich jünger sein. Besonders bei Familienreisen ist das Alter entscheidend, denn Kinderermäßigungen und Rabatte sind altersabhängig. Damit Ihr persönliches Urlaubsangebot korrekt berechnet wird, fließen diese Informationen bereits bei der Preisermittlung mit ein.

4. Wie unterscheidet sich das Buchen im Internet vom Buchen in einem Reisebüro?
Auf dieser Website stehen ausnahmslos die gleichen Reisen zu den gleichen Preisen wie in Reisebüros zur Verfügung, da auf ein und dasselbe Reservierungssystem zurückgegriffen wird.

5. Wann ist eine Online-Buchung verbindlich?
Ihre Online-Buchung ist in dem Moment, in dem Sie das Buchungsformular per Klick auf den Button „Jetzt kostenpflichtig buchen“ an uns senden, verbindlich.

6. Woher weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?
Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise für Sie angelegt worden ist. Bitte lesen diese E-Mail aufmerksam durch, überprüfen die aufgeführten Buchungsdaten und teilen uns Unstimmigkeiten umgehend mit.

7. Was soll ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob meine Buchung bestätigt ist?
Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einem anderen Ordner verschoben wurde. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dann kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +43 (0)5 7710.

8. Kann ich meinen Reisegutschein bei der Online-Buchung einlösen?
Reisegutscheine können auf der Homepage nicht eingelöst werden. Damit geprüft werden kann, ob Ihr Gutschein für die Wunschreise eingelöst werden kann, kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro.
 
9. Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Die Reiseunterlagen erhalten Sie für Idealtours-Reisen grundsätzlich per Email. Dies geschieht ca. 3 Wochen vor Abflug/Abreise. Wenn Sie die Unterlagen in gedruckter Form erhalten möchten, dann wenden Sie sich an Ihre Reise-Expertin. Haben Sie eine Reise über einen Fremdveranstalter wie TUI, DERTOUR oder ähnlich gebucht, dann werden Sie zeitgerecht von Ihrer Reise-Expertin kontaktiert und es werden Ihnen die Reiseunterlagen übermittelt.

10. Wie kann ich einen Sitzplatz im Flugzeug reservieren?
Gehen Sie dazu auf iDEALTOURS – meine Buchung verwalten. Hier können Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer einloggen und einen Sitzplatz erwerben.

11. Wie kann ich einen Sitzplatz im Bus reservieren?
Für Reisen im Komfortbus können Sie Plätze reservieren: Erste Reihe € 10,- (bei Reisen ab 4 Tagen € 15,-), andere Plätze für € 5,- (bei Reisen ab 4 Tagen € 10,-) Eine Reservierung ist nicht verpflichtend. Kontaktieren Sie dazu Ihre Reise-Expertin.

12. Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?
Bitte beachten Sie die Gepäckbestimmungen in Ihren Reiseunterlagen oder fragen Sie Ihre Reise-Expertin.

13. Wie kann ich mein Sportgepäck oder Mehr-Gepäck für meine Flugreise anmelden?
Gehen Sie dazu auf iDEALTOURS – meine Buchung verwalten. Hier können Sie Ihr Sportgepäck anmelden.

14. Darf ich mein Haustier mitnehmen?
Bitte beachten Sie dazu die Hotelbeschreibungen. Bei den Busreisen sind leider keine Haustiere willkommen, bei Flugreisen hängt es davon ab, ob bereits ein weiteres Tier auf dem Flug registriert ist. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihre Reise-Expertin.

15. Kann ich nur den Bus nach Abano & Montegrotto Terme oder an die Adria auch buchen?
Ja, das ist möglich. Preise und weitere Informationen finden Sie unter: Busreisen ab Tirol - mit dem Bus in den Urlaub mit iDEALTOURS

16. Wie kann ich meine Hausabholung buchen?
Direkt nach Buchung oder Erhalt der Reiseunterlagen (ca. 3 Wochen vor Abflug) können Sie in Ihrem Reisebüro die kostenlose Hausabholung fixieren. Bis spätestens 1 Woche vor Abreise haben Sie auch selbst die Möglichkeit, diese direkt einzubuchen. 48 Stunden vor Abreise erhalten Sie eine SMS mit der Abholzeit. Bitte beachten Sie, dass bei Buchung 1 Woche vor Abreise aus logistischen Gründen keine Hausabholung mehr garantiert werden kann. Hier buchen Sie Ihre Hausabholung: Idealtours Transfer Shuttle by Four Seasons Travel

17. Gibt es eine Notfallnummer für meine Hausabholung?
Sie haben noch Fragen, Wünsche bzw. Anregungen zu Ihrer kostenlosen Hausabholung? Dann treten Sie bitte direkt mit dem Idealtours-Transfer-Partner Four Seasons Travel unter +43 (0)512 58 41 57 oder Ihrer persönlichen Reise-Expertin in Kontakt.

18. Kann ich eine Versicherung im Nachhinein auch zu meiner Buchung hinzufügen?
Sie können auch nach der Buchung noch eine Versicherung abschließen. Allerdings gilt ein sofortiger Reiseschutz nur wenn dies innerhalb von 3 Werktagen ab Buchung  erfolgt.
Nach Ablauf dieser Frist ist ein Abschluss auch möglich allerdings greift der Versicherungsschutz  erst ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss („Karenzzeit“). Das bedeutet, dass nur Ereignisse versichert sind, die ab dem 10. Tag nach Abschluss auftreten. Diese Regelung betrifft vor allem den Stornoschutz. Für andere Versicherungen (wie z. B. Reise-Krankenversicherung oder Reisegepäck) genügt ein Abschluss vor Reiseantritt.

19. Kann ich meine Reise stornieren?
Sie können jederzeit vom Reisevertrag zurücktreten. Allerdings entstehen bei Stornierung Gebühren, die je nach Stornofrist bis zu 100 % vom Reisebetrag ausmachen können. Eintrittskarten oder Fähren sowie günstige Flugtarife von Billigairlines sind oft nicht erstattbar. Wichtig ist, dass Sie Ihre Stornierung schriftlich übermitteln.

20. Kann ich eine Namensänderung durchführen?
Änderungen von Namen sind bei Pauschalreisen möglich und werden auch bei vielen
Einzelleistungen akzeptiert. Je nach Veranstalter werden dafür aber Gebühren verrechnet. Bei Linienflugtickets ist eine komplette Änderung von Namen oft mit Stornierung und Neubuchung verbunden.

21. Wie kann ich meine Reise bezahlen?
In der Regel ist eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises und eine Restzahlung bis 14 Tage vor Abreise vorgeschrieben. Sie können die Reise in bar, per Überweisung oder mit Kreditkarte (Visa/Mastercard) bezahlen. Auch ein Mix aus Barzahlung und Kreditkartenzahlung oder Überweisung ist möglich. Teilbeträge können auch mit gültigen Reisegutscheinen vorgenommen werden.

22. Kann ein Reiseveranstalter nach Buchung den Reisepreis erhöhen?
Eine Preiserhöhung kann unter bestimmten Umständen bis zu 8 % vom Reisepreis ausmachen und muss mindestens 21 Tage vor Reiseantritt erfolgen. Übersteigt die Erhöhung diesen Wert oder ist zu kurzfristig, können Sie kostenfrei zurücktreten.
Der Grund für eine Preiserhöhung ist auch auf bestimmte Ereignisse beschränkt.
Treibstoff/Energiekosten, Steuern/Abgaben/Gebühren (Airport/Port/Ortstaxe etc.) oder Wechselkurse.

23. Bekomme ich Geld zurück, wenn nach meiner Buchung die gleiche Reise billiger angeboten wird?
In der Regel erfolgt keine Erstattung, wenn nicht ausdrücklich auf eine Preisgarantie hingewiesen wird. Bei Aktionspreisen haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung der Differenz.

24. Wie lange kann ich eine telefonische Buchung ohne Unterschrift kostenfrei stornieren?  Eine telefonische Buchung auch ohne Unterschrift ist rechtsverbindlich, wenn du den klaren Buchungswillen gegenüber dem Reisebüro kundgetan hast. Es gibt auch keine Widerrufsfrist gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz.

25. Warum lohnt es sich, zusätzlich zum Internet ein Reisebüro zu nutzen?
Ein Reisebüro verbindet die Vorteile der Online-Buchung mit persönlicher Beratung und Betreuung. Unsere Reise-Expertinnen und Reise-Experten stehen Ihnen vor, während und nach der Buchung als persönliche Ansprechpartner zur Verfügung, prüfen Ihre Reise individuell und unterstützen Sie bei Änderungen, Sonderwünschen oder im Fall von unvorhergesehenen Ereignissen. So reisen Sie sicher, gut beraten und mit einem verlässlichen Ansprechpartner an Ihrer Seite.